課程資訊

課程名稱	顧客關係管理
部別學制系科	進修部，四技，行銷與流通管理系
學分時數	必修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 K2，分類名稱：專精

98/1 學期，於「夜行技四Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：NSF4095A704，任課教師：張展鏡
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 40% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

98/1 學期，於「夜行技四Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 980913 980919	14日上午舊生註冊後第三節正式上課 14日進修部舊生註冊後第二節上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書以及授課方式與其中期末考命題方式。
二 980920 980926	23日期初教務會議	顧客關係管理個案及品牌行銷個案介紹
三 980927 981003	3日中秋節 28日教師節3日中秋節	第1章 顧客關係管理概論
四 981004 981010	10日國慶日	第2章 體驗經濟與顧客關係管理
五 981011 981017	第一次月考週	第3章 消費者行為
六 981018 981024		第4章 顧客關係管理經營策略
七 981025 981031		第5章 行銷與銷售管理
八 981101 981107		第6章 品牌與服務品管思維
九 981108 981114	期中考週	期中考(問答題)
十 981115 981121	18日期中教務會議 21日校慶	第7章 知識管理與商業智慧
十一 981122 981128	23日校慶補假 26日校務會議	第8章 顧客經驗管理
十二 981129 981205		第9章 客服中心與電腦電話整合應用
十三 981206 981212		第10章 資料庫行銷
十四 981213 981219	第二次月考週	第11章 資料採礦與顧客關係管理
十五 981220 981226	25日行憲紀念日	第12章 無線網路與顧客關係管理
十六 981227 990102	1日開國紀念日放假	複習
十七 990103 990109		複習
十八 990110 990116	期末考週	期末考(書面報告)